Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Sumatera Utara, resmi mengoperasikan sistem informasi pelayanan pengaduan terintegrasi bernama "Si Pintar" untuk seluruh titik layanan. Sistem yang mulai berjalan pada Agustus 2026 ini memungkinkan pemohon melacak status laporan secara mandiri hanya dengan memindai QR Code, tanpa perlu mengunduh aplikasi.
MEDAN — Warga yang mengurus dokumen keimigrasian di Medan kini memiliki kanal baru untuk menyampaikan keluhan. Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan meluncurkan sistem informasi pelayanan pengaduan terintegrasi, akurat, dan responsif (Si Pintar) yang menyatukan seluruh kanal pengaduan ke dalam satu halaman layanan.
Kepala Seksi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Dirga Arbas, menyatakan inovasi ini dirancang untuk memangkas birokrasi pelaporan. Masyarakat cukup melakukan satu kali pemindaian QR Code untuk menyampaikan pengaduan, mengajukan pertanyaan, memberi saran, hingga menilai kualitas layanan yang diterima.
Nomor Tiket dan Batas Waktu Respons 24 Jam
Setiap laporan yang masuk melalui Si Pintar otomatis mendapatkan nomor tiket sebagai bukti pencatatan resmi. Pelapor dapat memantau sendiri perkembangan penanganan laporannya kapan saja tanpa harus datang langsung ke kantor imigrasi.
"Seluruh laporan dari masyarakat tersebut ditanggapi paling lambat satu kali dua puluh empat jam," ujar Dirga Arbas di Medan, Rabu.
Sistem ini menjangkau empat titik pelayanan Kantor Imigrasi Medan yang setiap harinya melayani sekitar 450 pemohon, di luar arus perlintasan internasional di Bandara Kualanamu.
Melayani WNA di Bandara Kualanamu dengan 9 Bahasa
Keunggulan utama Si Pintar terletak pada dukungan sembilan bahasa asing, yakni Inggris, Arab, Mandarin, Prancis, Spanyol, Rusia, Jepang, dan Jerman. Layanan ini menyasar warga negara asing yang melintas melalui Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandar Udara Internasional Kualanamu.
Dengan opsi bahasa tersebut, warga asing yang tiba di Kualanamu dapat memilih bahasanya sendiri dan menyampaikan keperluan tanpa perantara petugas. Hal ini dinilai mempercepat proses komunikasi sekaligus mengurangi potensi kesalahpahaman di bandara.
Dikembangkan Internal Tanpa Anggaran Tambahan
Fakta menarik dari proyek ini adalah seluruh sistem dikembangkan oleh tim internal Imigrasi Medan. Tidak ada jasa pihak ketiga yang dilibatkan dan tidak ada penambahan anggaran untuk membangun platform tersebut.
Si Pintar dapat diakses dengan memindai QR Code yang terpasang di seluruh titik layanan, atau langsung melalui alamat sipintar-kanim-medan.pages.dev. Masyarakat tidak perlu mendaftar akun atau mengunduh aplikasi tambahan untuk menggunakan layanan ini.
