SUMATERA UTARA — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menyabet 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA). Perolehan itu terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze, sekaligus mengantar BRI ke posisi 1st Runner Up TBCCI 2026. Capaian ini menegaskan posisi layanan contact center BRI di jajaran teratas industri perbankan nasional.
Paragraf pembuka: Penghargaan diberikan atas pengembangan layanan contact center yang mencakup penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga kualitas pelayanan berkelanjutan. Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyebut pencapaian ini sebagai buah dari konsistensi perseroan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas.
Hakim menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan BRILiaN yang dinilai berperan besar menghadirkan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah. Menurutnya, hasil TBCCI 2026 membuktikan strategi penguatan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital BRI berjalan searah.
"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.
BRI Contact sendiri dinilai terus memperkuat kapabilitas layanan lewat peningkatan mutu pelayanan dan pengembangan kanal digital. Kombinasi keduanya menjadi fondasi bagi BRI untuk menjaga standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah asisten virtual Sabrina. Layanan ini mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah, sehingga nasabah bisa memperoleh informasi produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan dengan lebih praktis. Kemampuan tersebut menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan digital yang semakin inklusif bagi masyarakat.
Selain melalui Sabrina, BRI memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri. Fitur ini memberi alternatif kanal komunikasi yang lebih praktis dan efisien bagi nasabah dalam memperoleh bantuan layanan perbankan.
Penguatan layanan berbasis digital itu, menurut Hakim, tetap diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Tujuannya memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah.
"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," pungkas Hakim.
The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang penghargaan bergengsi di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh ICCA. Asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 itu tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Bagi BRI, raihan 36 penghargaan sekaligus posisi 1st Runner Up menjadi modal menjaga kepercayaan nasabah di tengah persaingan layanan perbankan digital yang semakin ketat. Pengakuan di tingkat nasional ini melengkapi langkah perseroan memperkuat kanal layanan berbasis teknologi tanpa meninggalkan aspek kompetensi manusia di lini depan.